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时间和空间的维度:智能产品外观研究 | 百度人工智能交互设计院 (二)
来源:百度AI交互设计院 DuerOS 2018-03-20 18:37

接上文:时间和空间的维度:智能产品外观研究 | 百度人工智能交互设计院 (一)


2. 色彩偏好:黑、白、银

心理学有研究表明,人的视觉器官在观察物体时,在最初的20秒色彩感觉时间占80%,形体感觉时间占20%;2分钟后色彩占60%,形体占40%;5分钟后各占一半,并且这种状态将继续保持,可见色彩对人的视觉刺激最为直接和迅速。那么,在智能产品设计上应用什么颜色最合适呢?



实验4:单色颜色偏好

我们从2017年pantone标准色系中选取了11个标准色制成飞碟板,包含了平面、曲面和棱角等多个状态,便于用户从不同维度体验。



总体而言,用户倾向于黑白银,喜欢的比例(非常喜欢+比较喜欢)均超过50%,其中对白色尤其喜爱。


用户对灰色,包括暖灰和冷灰也有一定的倾向性,喜欢的比例接近40%。高学历用户(本科及以上)对灰色更加喜欢。

用户表述举例:

“白色比较好搭配家里的东西,简约干净”

“黑色耐脏,大气”

“银色更有科技感,更能联想到机器人金属材质的颜色”

“暖灰色低调,看着眼睛舒服,色调上比较温和”



比起选出固定几个颜色,关于色彩,市场上还有另外一种“换肤”的解法,LibratoneZIPP的钻石网纹布套有7色可换、Google Home可以更换不同颜色或材质的底座、亚马逊Echo更是有几十款不同花色的皮套可选。


3. 材质偏好:传统材料、科技材料均可

材质可以看成是材料和质感的结合,是表面色彩、纹理、光滑度等多种可视属性的结合。


实验6:用户对材质的偏好

实验选取了金属、塑料、织物、硅胶、木材、铝合金和皮革共7种在智能音箱外观上常见的材质。



实验结果表明,用户总体倾向于皮革、木材这样的传统材料,也能接受铝合金和金属这样具有现代和科技感的材料。


用户表述举例:

“木材是天然的,跟自然更亲近一点,有生机,纹理有变化,质感不冰冷”

“喜欢皮革、木材的质感,档次高”


遇到这种用户“两者皆可”的问题,就需要产品来抉择如何教育用户,一般可以通过参与式设计、workshop等方式让用户创造一个“这就是我想要的产品”的通道。


用户对织物存在较大争议,即喜欢(非常喜欢+比较喜欢)和反感(比较不喜欢+非常不喜欢)的比例均较高。



本次实验未涉及材质间的组合,如塑料和织物相结合(Google Home)、铝合金和织物相结合(Rokid 月石)、皮革和塑料相结合(GGMM E5)。


二、智能产品风格偏好

以上是将外观拆解为形态、色彩和材质三大要素,并分别进行了研究。但这样组合起来就能得到一个完美的智能产品外观吗?不见得。就像五官单看都很美,但是组合到一个人的脸上就是看着别扭。形态、色彩和材质三者本身也相互影响,有很多复杂的关系存在,需要结合功能和技术做相应的取舍。


另外,要想设计出一款受用户欢迎的智能产品,除了用户对外观元素本身的设计偏好之外,还应考虑将这些外观元素整合起来形成的风格。

风格主要包含两点,是智能产品给人的整体感觉;二是智能产品和其所处的环境风格间的融合关系。

 

1. 单产品风格偏好:现代和科技的“智能”,居家和复古的“产品”

这部分研究采用了风格偏好研究中最经典的情绪板方法,研究员和设计师对现有智能产品的风格进行归纳整理后得到居家、商务、感性、理性、文化、科技、复古、现代共8个情绪板,让用户从中选出一个最喜欢的(呈现情绪板时,特地去掉了“居家”、“商务”等风格词汇,避免了语意对用户产生影响),结果如下:


现代、科技、居家、复古四个情绪板是用户比较倾向的智能产品风格。乍一看,可能会觉得这四个风格有些矛盾,其实不然,这恰恰反映了用户对智能产品的风格有非常清晰的概念,“现代+科技”、“居家+复古”分别构成两个不同的感觉:“现代+科技”对应着“智能”,“居家+复古”对应着“产品”。


 

2. 智能产品和环境风格的融合偏好:融入优于突出

这个问题最初缘起于我们对一些智能产品的评测项目,在收集用户对外观的评价维度时,用户往往都会提及同样一个问题:“它和我家的风格搭不搭?”并且更倾向于对一个“和我家风格比较搭”的产品外观给予一个较高评价。那实际如何呢?


鉴于家庭是智能产品主要的应用场景,我们以家居环境为例,探讨智能产品和环境风格间的融合关系,根据智能产品和环境风格的融合程度分成5个级别,并让用户选择自己最喜欢的融合关系级别。


总体上来说,用户倾向于认为智能产品应该融入环境风格,作为装饰接受一定的突出关系,或者是融入和突出都能接受。这意味着在智能产品的设计过程中一定要考虑空间的装修风格;另外在智能产品宣传的时候,强调融入感比强调突出感更能打动用户。



三、小结

本文以智能音箱为例,阐述了用户对智能产品的外观偏好,包括形态、色彩和材质。并探讨了智能产品应该呈现的风格及其与环境风格的融合关系,我们发现:



通过研究,我们可以看到东方传统文化对中国用户的审美的潜移默化影响。在当前人工智能产品进入千家万户的时间点上,用户的安全感心理诉求影响着他们对一款产品外观的接受程度。我们也以此报告和大家一起思考:在这些抽象元素的背后,什么样的外观会以更好的心理区间进入市场和用户心智。


考虑到用户需求的不确定性、外观的艺术属性和实验研究的局限,外观偏好研究本身具有一定挑战。但是这并不妨碍我们通过研究,发现用户偏好的趋势,支持产品的开发与设计。希望本次研究可以抛砖引玉,引发更深入的探讨交流。


研究方法上,主要运用了实验法+访谈法,并佐以部分入户观察;在风格偏好研究中则应用了情绪板。研究样本上,覆盖了北京、上海、长沙等一二线城市的用户,从性别、年龄、学历、收入和使用经验上做了配比,并重点考虑了用户的居住面积、装修风格、房屋类型和居住状态等生活形态信息。



时间和空间的维度:智能产品外观研究 | 百度人工智能交互设计院(一)